商城购买与售后规则

商品与下单

四款商品为日常宠物主粮、柔软宠物窝、陶瓷喂食双碗及编织互动玩具，当前按件标价。下单前应确认实际品牌或无品牌情况、净含量或尺寸、材质及适用宠物。商品示意图用于类别展示，不是实物照片；有疑问请先通过商城客服核对实物信息。

请在付款前填写收货人、手机及完整地址，核对商品、数量、运费和应付总额，并阅读确认本规则。账号登录后可在“我的订单”查询；游客订单请在下单浏览器中查看，或登录商城账号关联该浏览器游客订单。订单付款有效期为 30 分钟。

配送与运费

首期支持中国大陆除新疆、西藏以外的地区，暂不配送港澳台及境外。运费每单 8 元，商品金额满 99 元免运费；运费在确认订单时计入应付总额。未开放地区不接受下单。

付款后 48 小时内发货，采用快递配送；发货不等于送达，实际在途时效由收货地区和承运情况决定。如遇缺货或无法按约定发货，商家应及时联系消费者说明情况，消费者可选择协商新时间或取消并申请退款，商家不能单方无限延迟。

请在付款前检查地址。付款后需要改址时请在订单详情提交地址修改工单，或及时联系商家，由商家核实是否已交运及能否变更，不能保证所有已发出包裹均可改址。

七日无理由退货

商品完好时支持七日无理由退货，申请期间从签收次日起计算。为查验商品而合理打开外包装，不应仅因此认定商品不完好。退回商品应保持原有品质、功能，配件、标识及赠品应齐全。

实际喂食、宠物啃咬、污染、损坏或超出必要查验范围的使用，可能影响商品完好，应根据具体情况依法判断；不作“拆封一律不退”的笼统排除。法定不适用或需单独确认的不适用情形，应依法明示并取得相应确认，不能事后增设。

无理由退货的退回运费由消费者承担，另有更有利约定的按约定办理。本规则不额外追扣原本已减免的发货运费；发生部分退货时，按各件实际支付的商品价款核算。

质量问题与退款

收到错货、少件、运输破损或发现质量问题时，请联系商家并提供便于核实的订单和问题说明，可自愿提供照片；不以未拍摄开箱视频为由拒绝依法应承担的责任。经核实属于商家责任的退换货，其合理必要运费由商家承担；质量问题不因七日无理由退货条件而免除法定责任。

申请售后时请提供订单号，商家核实后提供真实退货地址、联系人和联系方式。请保留寄回凭证，不要寄往未经确认的地址。对符合退货条件的商品，商家收到退回商品后七日内办理退款，原则上按原支付渠道返还，到账时间以支付机构实际处理为准。未发货订单取消后，由商家核实付款和发货状态并处理退款。

客服与订单查询

登录我的订单，打开订单详情后点击“查看物流 / 申请售后”，提交的申请直接进入商城后台，可在售后页查询处理状态与商家公开回复；也可通过商城首页企业微信客服联系商家。客服服务时间为工作日 10:00–18:00，售后请求在一个工作日内响应。物流、改址、取消和退款由商家核实处理；订单页面的付款状态不等同于已发货、已签收或已退款。

收货信息处理说明

商城经营者为履行实物订单收集收货人、手机、收货省市区及详细地址，并与订单一并保存。账号密码仍由独立商城账号系统处理，收货资料不用于开通 App 会员或其他无关用途。

订单详情只向订单所属账号或原游客会话提供；最近订单列表不返回完整收货信息。为完成配送，商家按必要范围向实际承运方提供收件资料。除履约、售后及依法需要外，不将资料用于公开展示、无关营销或出售。

常用地址簿仅登录后使用，最多保存 10 个地址，可编辑或删除；修改地址簿不会改写既有订单收货快照。售后工单保存问题类型、说明、联系信息、处理状态和商家回复，仅对订单所属购买者和授权商家后台开放，商家内部备注不向买家展示。收货资料和售后记录在订单履约、售后及依法留存所需范围内保存，不因退出账号而自动清除。用户可通过商城客服申请核实、修改或处理个人信息请求；已交运地址修改需核实可行性，依法应保留的交易记录按相应义务处理。请勿在地址或备注中填写身份证号、支付密码等配送不需要的信息。